Políticas de devolución de tus compras

 

 

¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?

 

a) En caso de que te hayas arrepentido de tu compra o el producto es diferente de lo que pediste:

Tienes hasta 15 días naturales para devolver tu compra a partir de la fecha de entrega. 

- Debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste.

- Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.

 

b) En caso de que el producto tenga algún problema o esté incompleto:

Tienes hasta 60 días naturales para devolver tu compra a partir de la fecha de entrega. 

*Recuerda registrar el número de serie de tu producto apenas lo recibas

- Debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste.

- Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.

- Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.

 

CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO

 

Para devolver un producto puede contactarnos a través del correo electrónico hola@minelab.com o vía nuestro WhatsApp 81 1919 7623.

Es necesario que nos informe

1. El motivo de la devolución.
2. El número de serie del producto.
3. La fecha de la compra.

Nuestro equipo de atención al cliente regresará con el código para enviar el producto

 

Prepara el paquete para enviarlo

1) Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas.

2) Guarda el producto en su envoltorio original o en uno alternativo si no lo tienes.

3) Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.

4) Imprime la etiqueta y pégala o escribe el código de devolución en el paquete.

5) Entrega el paquete al DHL que te asignemos.

6) Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes devolver todos los artículos para recuperar tu dinero.

 

Recibe el reembolso del dinero

 

Haremos el reembolso 5 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución.

Una vez hecho el reembolso, recibirá todas las informaciones por correo electrónico.

 

¿Dónde me reembolsarán el dinero?

 

Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar.

En algunos casos, hacemos el reembolso en Mercado Pago si pagaste con tarjeta de crédito en una cuota o débito sin carrito de compras, para que recibas el dinero de forma inmediata, sin esperar.

 

¿Qué pasa si me arrepiento de devolver?

 

Si lo deseas, puedes cancelar la devolución. Y si más adelante quieres hacer la devolución, podrás volver a comenzar, siempre que no hayan pasado los 30 días que tienes desde que recibes el producto.

 

Equipo Minelab México